Tříletý chlapec v čínské provincii Jiangsu utrpěl popáleniny poté, co údajně nastala exploze smartphone Xiaomi 13, který právě používal. Případ byl natočen doma a videozáznam koluje na internetu od 7. září.
Na krátkém videu vidíme chlapce sedícího na pohovce. V jednu chvíli drží telefon v rukou, v další chvíli telefon vzplane. Chlapec křičí a telefon mu vypadne z klína. Rodina později uvedla, že utrpěl popáleniny na rukou a nohou. Jsou vidět puchýře.
Podle příbuzných měli zařízení zakoupeno nové a používáno normálně. Byli si jisti: žádné opravy, žádné úpravy, nic neobvyklého. Tento bod zdůraznili více než jednou při rozhovoru s novináři.
Exploze Xiaomi 13: Společnost reaguje
8. září kontaktoval Huashang Daily’s Dafeng News společnost Xiaomi. Odpověď společnosti přišla opatrná. Společnost uvedla, že zjištění příčiny takové poruchy vyžaduje čas a technické testování. Mluvčí také připomněl, že tyto případy jsou vzácné.
Xiaomi od té doby hovořila přímo s rodinou. Poškozený telefon bude odebrán a odeslán do výzkumného a vývojového centra společnosti. Inženýři tam baterii a její součásti podrobně prozkoumají. Cíl: zjistit, co se stalo, a zabránit opakování.
Širší souvislosti
Lithium-iontové baterie, které máme zdrojem energie téměř všech smartphonů, jsou většinou bezpečné. Nejsou však dokonalé. Teplo, tlak nebo skrytá vada mohou vést k poruše. Většina lidí se s tím nikdy nesetká, ale příběhy jako tento vždy vyvolávají otázky.
Není to poprvé, co se značka telefonů dostala pod drobnohled. Mnozí si stále pamatují stažení modelu Samsung Galaxy Note 7 z trhu v roce 2016. Jednalo se o problém velkého rozsahu. To, co se stalo v Jiangsu, vypadá jinak – zatím se jedná o jediný případ. Přesto je pro rodiče těžké si nepředstavit své vlastní dítě v podobné situaci.
Pro společnost Xiaomi je v sázce důvěra. Společnost si vybudovala jméno na dostupných zařízeních, která se dostala do milionů domácností. Jasné a otevřené vyšetřování bude důležité nejen pro tuto rodinu, ale i pro její širší reputaci.
Co mohou zákazníci udělat
Společnost doporučuje zákazníkům, aby v případě problémů využili oficiální servisní kanály. To znamená vlastní stránky podpory a servisní centra společnosti Xiaomi. Jak poznamenává mnoho odborníků, díly a opravy od třetích stran mohou představovat vlastní rizika.
Případ v Jiangsu máme stále předmětem šetření. Dokud inženýři společnosti Xiaomi nezveřejní své závěry, zůstává to ojedinělý, ale znepokojivý příběh.