Společnost Google otevřeně přiznala, že řada Pixel 9 Pro má problémy s displejem. A zavedla bezplatný program rozšířené opravy, aby tento problém vyřešila. K tomuto kroku došlo po zveřejnění zprávy popisující stížnosti uživatelů a interní zjištění společnosti Google.
Společnost uvádí, že modely Pixel 9 Pro a Pixel 9 Pro XL mohou vykazovat dva hlavní příznaky: svislou čáru vedoucí od spodní části displeje k horní části nebo opakované blikání displeje. Jakékoli zařízení, u kterého se tyto závady projeví, má nárok na bezplatnou výměnu displeje.
Tento opravný plán rozšiřuje podporu daleko nad rámec běžné záruky. Společnost nyní pokryje konkrétní problém s displejem po dobu 3 let. Lhůta se počítá ode dne, kdy uživatel zařízení zakoupí. Majitelé tohoto zařízení tak získají větší krytí než obvykle.
Tento krok ukazuje, že společnost Google bere tento problém velmi vážně. Společnost se aktivně snaží minimalizovat frustraci uživatelů a riziko, že by tento problém mohl negativně ovlivnit prodej zařízení.
Pixel 9 Pro Fold mají řešen odlišně
Google do programu přidal také Pixel 9 Pro Fold, i když pravidla nejsou tak jasná. Společnost neuvedla přesné příznaky poruchy displeje u modelu Fold.
Místo toho oznámení pouze uvádí, že plán pokrývá problémy, které ovlivňují „funkčnost“ zařízení. Uživatelé Fold tak musí zaslat svůj telefon k posouzení, než jim schválí bezplatnou opravu. A to protože každý případ bude posuzován individuálně.
Google jasně uvedl, že ne každé zařízení bude splňovat podmínky. Telefony s prasklým sklem, poškozenými displeji způsobenými pádem nebo vystavením tekutinám nepřijmou. Tyto případy spadají pod náhodné poškození a musí projít běžnou záruční kontrolou nebo placenou opravou.
Služba je nyní k dispozici uživatelům
Opravný plán je již v platnosti a majitelé mohou o opravu požádat prostřednictvím center Google Walk-in, partnerských opraváren nebo online kanálů. Po provedení opravy Google přidá dalších 90 dní záruky na vyměněné díly nebo opravené závady. Jedná se o malý, ale užitečný krok, který poskytuje majitelům Pixel 9 Pro větší podporu. Zatímco Google pracuje na řešení rostoucího problému s hardwarem.
