Nový majitel MacBook Pro tvrdí, že jeho lesklý 14palcový model M5 nevydržel ani dva týdny, než se v pantu objevilo nepříjemné vrzání – a Apple v tom zjevně nevidí žádný problém. Příběh pochází z Redditu, kde uživatel noss616 zveřejnil krátký klip s tímto zvukem a popsal, jak k němu dochází při otevírání víka i při jemném stisknutí opěrky pro dlaně. To není zrovna to, co očekáváte, když utratíte kolem dvou tisíc dolarů plus AppleCare+, abyste měli jistotu, že vše bude fungovat… na prvotřídní úrovni.
Ve snaze vyřešit tento problém se vydal do Apple Store s videem jako důkazem. Podle jeho příspěvku se na to technici podívali, několikrát zkusili otevřít a zavřít víko a došli k závěru, že se zdá vše v pořádku. Říká, že druhý Apple Store mu dal stejnou odpověď. Vysvětlení, které tam dostal, lidi opravdu rozčílilo. Vrzání popsali jako kontakt „kovu s kovem“ a podle slov zaměstnance „zcela normální“.
MacBook Pro M5 a frustrující reklamace
Ještě více ho frustrovalo následující zdůvodnění. Zaměstnanci mu údajně řekli, že notebook nechtějí vyměnit, protože to může vést k „nekonečnému cyklu výměn“, pokud i další zařízení vydá stejný zvuk. Pokud jste se někdy setkali s nekonzistentními rozhodnutími Apple Store, pravděpodobně vám to zní povědomě.
Bývalý technik Genius Bar se na Redditu vyjádřil, že zvuky pantů jsou často zaznamenávány jako kosmetické, nikoli funkční problémy. To znamená, že obchody ne vždy schvalují výměny, pokud pant fyzicky neselže. To odpovídá zkušenostem mnoha dlouholetých uživatelů Maců. Jiní však zmínili, že měli větší štěstí: jedna osoba tvrdila, že po eskalaci problému na manažera dostala náhradní zařízení ještě týž den. To zase naznačuje, že výsledky se v jednotlivých obchodech značně liší.
Pro uživatele noss616, který tvrdí, že se jedná o jeho první Mac, nebyla celá tato zkušenost zrovna vysněným začátkem. Nové modely MacBook Pro M5 sklidily spoustu chvály za výkon a výdrž baterie. Ale tato situace připomíná, že i hardware Apple může mít drobné mouchy. A že přední linie podpory někdy postupuje podle přísných pravidel, než schválí opravu.
Někteří komentující navrhovali dát pantu více času a tvrdili, že zvuk může zmizet, jakmile se části pantu usadí. Jiní se postavili na stranu Apple a argumentovali, že „požadoval servis pro něco, co má v rámci specifikací“. Další skupina tvrdila, že by měl problém eskalovat přímo na podporu Apple, místo aby se spoléhal na rozhodnutí v obchodě.
Zda dostane náhradní zařízení bez vrzání, se teprve uvidí. Prozatím jeho zkušenost podtrhuje něco, co mnoho majitelů zařízení Apple nakonec zjistí. Slib „prostě to funguje“ neplatí vždy pro malé detaily – a zvuky pantů mohou být překvapivě subjektivní.
HLAVNÍ BODY
- Nový majitel MacBooku Pro M5 nahlásil vrzání pantů a opěrky pro dlaně již po dvou týdnech používání.
- Technici Apple Store mu údajně řekli, že zvuk je „kov o kov“ a „zcela normální“.
- Zákazník tvrdí, že dva obchody odmítly výměnu s odkazem na obavy z opakovaných výměn.
- Bývalí zaměstnanci Apple tvrdí, že vrzání pantů je často považováno za kosmetický problém, pokud neovlivňuje funkci.
- Incident vyvolal online debatu o kvalitě výroby Apple a nejednotných reakcích podpory.
